Des gabarits de rapports pensés pour l'impartition informatique.
Dix rapports essentiels que tout fournisseur de services TI devrait livrer à ses clients — chacun accompagné d'un exemple complet, prêt à adapter à votre contrat.
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- Rapports
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Les rapports les plus courants en services gérés TI.
Cliquez sur un rapport pour consulter un exemple complet illustrant la structure, les indicateurs et le ton attendus.
- 01Niveau de service
Rapport mensuel de niveau de service (SLA)
Mesure le respect des engagements contractuels de disponibilité, de temps de réponse et de résolution sur la période.
Éditeur disponible →MensuelGestionnaire de contrat client, direction TIOuvrir → - 02Opérations
Rapport d'incidents et de problèmes
Présente le volume, la nature et la résolution des incidents ainsi que les problèmes récurrents identifiés et leurs analyses de cause racine.
Éditeur disponible →MensuelResponsable des opérations, comité de gouvernanceOuvrir → - 03Opérations
Rapport de performance et de disponibilité
Fournit les mesures objectives de disponibilité, de latence et de capacité de chaque service surveillé.
Éditeur disponible →Hebdomadaire ou mensuelÉquipes techniques, architectes, clientOuvrir → - 04Sécurité et conformité
Rapport de sécurité et de conformité
Présente la posture de sécurité, les incidents, vulnérabilités, indicateurs de conformité et statut des contrôles.
Éditeur disponible →Mensuel et sur événementRSSI client, comité de gouvernance, auditeursOuvrir → - 05Finance
Rapport financier et de refacturation
Détaille les coûts récurrents, la consommation variable et les services hors forfait pour la période facturée.
Éditeur disponible →MensuelDirection finance client, contrôleur, gestionnaire de contratOuvrir → - 06Architecture
Rapport de capacité et de planification
Évalue l'évolution de la consommation de ressources et projette les besoins futurs en infrastructure et en licences.
Éditeur disponible →TrimestrielArchitectes, direction TI, financeOuvrir → - 07Gouvernance
Rapport de gestion des changements
Récapitule les changements planifiés, réalisés, en échec ou reportés sur la période, avec leur impact opérationnel.
Éditeur disponible →MensuelComité consultatif des changements (CAB), clientOuvrir → - 08Stratégique
Revue d'affaires trimestrielle (QBR)
Bilan stratégique combinant performance contractuelle, satisfaction, finances, projets et feuille de route.
Éditeur disponible →TrimestrielDirection TI client, direction du fournisseurOuvrir → - 09Expérience
Rapport de satisfaction client (CSAT)
Compile les retours des utilisateurs après résolution de billets et lors des sondages périodiques.
Éditeur disponible →MensuelDirection du service, gestionnaire de compteOuvrir → - 10Gestion d'actifs
Rapport de gestion des actifs TI
Dresse l'inventaire à jour du matériel, des logiciels et des licences, avec leur statut de cycle de vie.
Éditeur disponible →Mensuel ou trimestrielGestionnaire d'actifs, finance, sécuritéOuvrir →
Une structure éprouvée, adaptable à chaque contrat.
Chaque rapport identifie clairement son auditoire : opérationnel, tactique ou stratégique.
Des indicateurs alignés sur les engagements contractuels et les attentes du client.
Au-delà des chiffres : l'analyse des causes, des impacts et des actions correctives.
Chaque rapport se termine sur des engagements concrets et mesurables.
Besoin d'un gabarit sur mesure pour votre contrat?
Nous adaptons ces gabarits à votre offre de services, vos cadres de référence et la maturité de vos clients.
info-gabarits-ti@freddycoder.com