Nordia TI
Rapport de performance et de disponibilité
Confidentiel
Identification
- Client
- Manufacturier Boréal inc.
- Contrat
- MSA-2024-018 / SOW-07
- Période
- Semaine du 15 au 21 juin 2026
- Préparé par
- Bureau de l'exploitation — Nordia TI
Périmètre de mesure
Surveillance 24/7 des 12 services critiques infogérés. Mesures issues de la plateforme d'observabilité (Datadog) et des sondes synthétiques internes.
Sommaire exécutif
Tous les services critiques sont restés au-dessus de leur cible de disponibilité. La latence du portail client poursuit son amélioration depuis le déploiement du cache régional. Le stockage SAN approche le seuil de 70 % et fait l'objet d'une recommandation d'extension.
Disponibilité par service
| Service | Uptime | Indispo (min) | Cible |
|---|---|---|---|
| Portail client web | 99,98 % | 9 | 99,90 % |
| API de facturation | 99,92 % | 34 | 99,90 % |
| Base de données primaire | 100,00 % | 0 | 99,95 % |
| Plateforme de courriel M365 | 99,99 % | 4 | 99,90 % |
Latence applicative p95 (ms)
| Transaction | S-3 | S-2 | S-1 | Courante |
|---|---|---|---|---|
| Connexion portail | 420 | 410 | 395 | 388 |
| Soumission commande | 910 | 880 | 905 | 862 |
| Génération facture PDF | 1 850 | 1 920 | 2 010 | 1 740 |
Utilisation des ressources
- CPU moyen cluster applicatif : 41 % (seuil d'alerte 75 %)
- Mémoire moyenne : 58 %, pic 71 % le mardi 9 h
- Stockage SAN : 67 % utilisé — projection seuil 80 % atteint en Q4
- Bande passante WAN principale : pic 612 Mbps / 1 Gbps
Alertes et incidents techniques
| Sévérité | Nombre | Résolues | MTTR |
|---|---|---|---|
| Critique | 3 | 3 | 42 min |
| Majeure | 11 | 11 | 1 h 18 |
| Mineure | 47 | 46 | 3 h 02 |
Observations
La hausse temporaire de latence sur la soumission de commande corrèle avec la fenêtre de sauvegarde nocturne. Le décalage de cette fenêtre à 02 h sera évalué. Aucune dégradation utilisateur perçue.
Recommandations
- Planifier l'extension du stockage SAN avant la fin du Q3.
- Ajouter une sonde synthétique sur le tunnel de paiement.
- Décaler la fenêtre de sauvegarde de minuit à 02 h.