Identification
- Client
- Manufacturier Boréal inc.
- Contrat
- MSA-2024-018 / Annexe gouvernance des changements
- Période
- 1 au 31 mai 2026
- Préparé par
- Gestionnaire des changements — Nordia TI
Périmètre
Tous les changements appliqués aux environnements gérés (infrastructure, postes de travail, applications, sécurité) selon le processus ITIL de gestion des changements. Exclut les déploiements de code applicatif sous responsabilité directe du client.
Sommaire exécutif
68 changements soumis sur la période, 66 approuvés et 65 réussis pour un taux de succès global de 98,5 %. Un échec (CHG-558) a entraîné un incident contenu en moins de 30 minutes. Aucun changement urgent n'a généré d'impact résiduel.
Volumétrie par type
| Type | Soumis | Approuvés | Réussis | En échec |
|---|---|---|---|---|
| Standard (pré-approuvés) | 47 | 47 | 47 | 0 |
| Normal | 18 | 16 | 15 | 1 |
| Urgent | 3 | 3 | 3 | 0 |
| Total | 68 | 66 | 65 | 1 |
Indicateurs clés
- Taux de succès global
- 98.5 %
- Changements ayant causé un incident
- 1 (CHG-558)
- Délai moyen d'approbation
- 1,8 j ouvrable
Changements en échec
Changements à venir
| ID | Titre | Date | Fenêtre | Impact |
|---|---|---|---|---|
| CHG-611 | Patching mensuel Windows Server | 11 juin 2026 | 22 h — 02 h | Redémarrages séquentiels, aucun impact utilisateur attendu. |
| CHG-612 | Migration des boîtes courriel partagées | 18 juin 2026 | 20 h — 23 h | Indisponibilité temporaire des boîtes partagées (< 30 min). |
| CHG-615 | Mise à niveau pare-feu site Lévis | 25 juin 2026 | 21 h — 23 h | Coupure réseau prévue < 5 min. |
| CHG-618 | Nouvelle tentative — module SSO fédéré | 12 juin 2026 | 22 h — 01 h | Scénario de retour arrière validé, impact nul prévu. |
Améliorations du processus
Renforcement systématique des scénarios de test pour les changements touchant l'authentification. Mise en place d'une revue technique préalable obligatoire pour tout changement normal touchant un service tier 1.
Notes et tendances
La proportion de changements standards continue d'augmenter (69 % ce mois-ci vs 62 % en avril), témoignant d'une meilleure industrialisation des opérations courantes.
Prochaine période
Préparation de la fenêtre majeure de mise à niveau ERP prévue en juillet : revue d'architecture en cours et plan de communication à valider au CAB du 18 juin.