Nordia TI
Revue d'affaires trimestrielle (QBR)
Document confidentiel
Version 1.0
Synthèse du trimestre
- Trimestre
- T1 2026 (mars-mai)
- Conformité SLA moyenne
- 99,4 %
- CSAT
- 4,6 / 5 (n = 318)
- NPS
- +54
- Économies réalisées
- 27 800 $ (optimisation licences)
Faits saillants
- Migration réussie du site Lévis vers le nouveau lien SD-WAN.
- Déploiement de la solution EDR complété (98,6 % des postes).
- Mise en place de l'automatisation de provisionnement des comptes (gain estimé 12 h/sem).
Enjeux et risques
| Enjeu | Impact | Probabilité | Atténuation |
|---|---|---|---|
| Capacité SAN | Élevé | Moyenne | Extension planifiée Q3 |
| Roulement de l'équipe service à la clientèle | Moyen | Moyenne | Plan de rétention + automatisation |
| Délais projet entrepôt analytique | Moyen | Faible | Revue hebdo de pilotage |
Feuille de route — prochain trimestre
- Lancer le projet entrepôt analytique (Phase 1).
- Compléter l'audit ISO 27001 de surveillance.
- Étendre l'automatisation aux processus de départ d'employés.
- Tester le plan de relève complet du datacentre principal.