Nordia TI
Rapport d'incidents et de problèmes
Document confidentiel
Version 1.0
Volumétrie de la période
| Catégorie | Mois courant | Mois précédent | Tendance |
|---|---|---|---|
| Incidents totaux | 412 | 438 | ▼ 6 % |
| Incidents P1 | 2 | 1 | ▲ |
| Incidents P2 | 11 | 14 | ▼ |
| Demandes de service | 1 287 | 1 199 | ▲ 7 % |
| Taux de réouverture | 3,1 % | 4,0 % | ▼ |
Incident majeur — INC-10421
- Service touché
- ERP SAP S/4 — module finance
- Début / fin
- 14 mai 09 h 12 / 14 mai 13 h 48
- Durée
- 4 h 36
- Utilisateurs touchés
- ≈ 240
- Cause racine
- Saturation du tablespace TEMP suite à un lot mal calibré
Top 5 des causes racines (90 derniers jours)
- Changements applicatifs non testés en pré-production (28 %)
- Saturation de ressources sur serveurs hérités (19 %)
- Erreurs d'authentification fédérée (14 %)
- Défaillances réseau site distant Lévis (11 %)
- Mises à jour postes de travail bloquées (9 %)
Problèmes ouverts à surveiller
| ID | Description | Statut | Échéance |
|---|---|---|---|
| PRB-204 | Latence intermittente VPN site Lévis | Analyse en cours | 30 juin |
| PRB-211 | Délais d'impression site Québec | Solution de contournement | 15 juillet |
| PRB-218 | Erreurs SSO M365 sporadiques | Correctif planifié | 12 juin |